Im Jahr 2017 wurden mehr als 1 Billion Fotos aufgenommen, meistens auf digitalen Geräten wie Smartphones. In den letzten 5 Jahren kam es zu einem Anstieg von insgesamt 380 Milliarden Bildern. Wir werden immer visueller und dies hat zwei Dinge für uns zur Folge. Zum Einen, dass die Produktabbildung für die Kommunikation Ihres Angebots mit den Kunden von entscheidender Bedeutung ist und zum anderen, dass Bildtyp und Qualität sehr häufig von entscheidender Bedeutung sind.

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Unternehmen haben heute mehr denn je die Möglichkeit, hochwertige Visuals zu kreieren. Wir werden untersuchen, wie eine dieser Optionen, interaktives 3D, in den Mix der Produkt-Assets eines Einzelhändlers passen kann, indem sie einen Einblick in die Vor- und Nachteile von 3D-Visualisierungen gibt und zeigt, wo sie am besten funktionieren.

Was ist interaktives 3D?

Dreidimensionale 3D-Visualisierungen beziehen sich auf die computergestützte Darstellung von Bildern, so dass Kunden diese Bilder manipulieren können, um sie aus jedem Winkel zu sehen.

Interaktives 3D wird durch eine Software ermöglicht, die Informationen aus CADs und anderen Dateitypen in visuelle Darstellungen übersetzt. Einige Softwareprogramme ermöglichen auch die Echtzeit-Personalisierung oder -Konfiguration von Produkten, so dass Kunden beispielsweise ein Monogramm hinzufügen oder Produktfunktionen austauschen können – und ein aktualisiertes 3D-Produkt-Rendering in Echtzeit sehen können.

Die Auswirkungen von interaktivem 3D auf den eCommerce.

Für eCommerce-Unternehmen ist die Frage von hoher Bedeutung, inwieweit 3D Einfluss auf das Kaufverhalten der User ausübt.

Im Gegensatz zu statischen Bildern oder Produktvisualisierungen bietet hyperrealistisches 3D dem Käufer die Möglichkeit, ein Produkt aus allen möglichen Blickwinkeln zu betrachten. Sie sehen, wie verschiedene Konfigurationen aussehen werden. Wenn sie nach dem Einkauf mit interaktivem 3D einen Artikel per Post erhalten, gibt es keine Überraschungen darüber, was sie bekommen.

Unsere Kunden haben gesehen, wie dieses Einkaufserlebnis ihre eCommerce-Performance dramatisch verändert hat. Durchschnittliche Ergebnisse bei der Implementierung visueller Produktkonfiguration sind:

  • Steigerung der Conversion Rates um 40%
  • Erhöhung des durchschnittlichen Gesamtumsatzes um 20%
  • Reduzierung der Bestellfehler um 40%
  • Reduzierung der Renditen um 80%

Allein diese letzte Zahl könnte ausreichen, um interaktives 3D für Online-Händler attraktiv zu machen. Die Rücklaufquoten im eCommerce liegen durchschnittlich bei etwa 20% – mindestens doppelt so hoch wie in den stationären Geschäften. Wenn es sich um High-End-Produkte handelt, steigen die Rücklaufquoten auf bis zu 50%, was interaktives 3D zu einer der effektivsten Methoden macht, um das zu verwalten, was Shopify die „Plage“ der Online-Rückläufe genannt hat.

Aber der Nutzen von interaktivem 3D endet nicht, wenn ein Auftrag beim Kunden eintrifft.

Interaktives 3D für den Kundensupport.

Die Stärke von 3D ist seine Fähigkeit, besser zu kommunizieren als Bilder oder Text. Während des Einkaufsprozesses hilft das den Kunden zu verstehen, welches Produkt sie kaufen möchten und gibt ihnen das Vertrauen, eine gute Investition getätigt zu haben.

Nach der Bezahlung bietet interaktives 3D jedoch weiterhin Vorteile. Stellen Sie sich ein komplexes Produkt wie einen Bürodrucker vor – viele bewegliche Teile, viele Möglichkeiten, zusammenzubrechen. Mit interaktiven 3D-Funktionen kann der Händler dieses Produkts eine Art interaktives Benutzerhandbuch erstellen, das den Kunden zeigt, wie jedes Teil bearbeitet (und sogar repariert) wird.

Anstatt den Kundensupport anzurufen oder sich in einen Online-Chat einzuloggen, können Kunden zunächst die 3D-Produktübersicht aufrufen, in den Papiervorschub hineinzoomen und eine Anleitung sehen, welche Teile genau eingestellt werden müssen, um den Stau zu beheben. Das bedeutet eine schnellere Problemlösung für Ihre Kunden und weniger Anforderungen an Ihr Kundendienstteam.

Oder probieren Sie dies aus: Stellen Sie sich 3D-Montagehinweise für selbst montierte Möbel oder Spielzeuge vor. Dies wäre mit einer enormen Erleichterung der zu bewältigenden Aufgabe verbunden.

Mobile Nutzer und die User Experience.

In jeder Phase des Kundenlebenszyklus – Browsen, Einkaufen, Anzeigen von Supportmaterialien usw. – bietet 3D besondere Vorteile für Smartphonenutzer. Limited Screen Real Estate bedeutet, dass Einzelhändler das Beste aus allen Inhalten machen müssen, die sie präsentieren möchten. Interaktives 3D steht Kopf und Schulter über Standbildern und Texten, um die Details eines Produkts zu kommunizieren.

Die andere wichtige Überlegung für mobile Nutzer ist natürlich die Datennutzung und die Seitengeschwindigkeit. Um sicherzustellen, dass 3D-Produktbilder das mobile Erlebnis nicht verlangsamen oder zu viele Daten verschlingen, sollten Einzelhändler auf das Dateiformat achten. Wie jedes andere Webseitenelement kann auch interaktives 3D optimiert werden – und wie jedes andere Element können zu schwere Dateien eine Webseite belasten.

Die Bedeutung der Optimierung von 3D für die Seitengeschwindigkeit kann nicht genug betont werden. Eine Seite, die fünf Sekunden zum Laden benötigt, wird wahrscheinlich eine Bounce-Rate von 90% aufweisen. Um die vollen Vorteile von interaktivem 3D zu nutzen, sollten Einzelhändler Entwickler mit Kenntnissen in UX und SEO in den Prozess der Hinzufügung von 3D zu einer eCommerce-Seite einbeziehen.

Wo 3D die größte Wirkung haben kann.

Während interaktives 3D das Potenzial hat, die Conversions zu verbessern und die Renditen in fast jedem eCommerce-Kontext zu reduzieren, ist es für bestimmte Einzelhändler besonders vielversprechend. Zu denjenigen, die am meisten profitieren werden, gehören die Verkäufer:

  • Personalisierte Produkte, die es dem Kunden ermöglichen, einmalige Kreationen zu erstellen (z.B. ein Foto zu einer Tasse hinzufügen), so dass er eine Darstellung des tatsächlichen Produkts sehen kann, das er beim Erstellen erhält.
  • Konfigurierbare Produkte, bei denen der Kunde aus einem begrenzten Menü von Optionen wählen kann, so dass dieser überprüfen kann, ob ihm das Ergebnis der getroffenen Entscheidungen gefällt.
  • Luxusgüter, bei denen die Kunden vor dem Kauf ein höheres Maß an Sicherheit wünschen können und bei denen die Renditen tendenziell über dem gesamten Durchschnitt des eCommerce liegen.
  • Mechanische Teile oder alles, was sehr detailliert ist, wobei 3D es den Kunden ermöglichen würde, zu überprüfen, ob sie genau das Stück bestellen, das sie benötigen.

In jeder dieser Branchen dient das 3D-Bild als eine Art virtueller Verkaufsberater, der den Kunden das nötige Vertrauen gibt, um den „Kaufen“-Button zu drücken.

Mit interaktivem 3D die Führung übernehmen.

Betrachten Sie die Anzeigen in Zeitschriften aus den 1920er Jahren und Sie werden schockiert sein, wie viel mehr Arbeit der Text leistet als die Bilder. Unsere Fähigkeit, Bilder zu erfassen und zu übertragen, ist in den letzten hundert Jahren explodiert. Zudem erwarten die heutigen Kunden nicht nur mehr Bilder, sondern auch schöne und kommunikative Bilder.

Mit der Verbesserung unserer Technologie steigt auch unser Bedarf an exzellenten visuellen Darstellungen. Einzelhändler können der Konkurrenz immer einen Schritt voraus sein, indem sie Technologien einsetzen, dies es ihnen ermöglichen, die Eigenschaften und Vorteile ihrer Produkte den Kunden so reichhaltig zu vermitteln wie eine Probe in einem Geschäft. Bald werden die Käufer damit rechnen müssen.

Vielen Dank für Ihren Besuch.