Ein 3D-Produktkonfigurator ist ein großartiges Upgrade für jede eCommerce-Plattform, aber um sicherzustellen, dass mehr Conversions generiert werden, gibt es einige Marketingfragen, die früh angegangen werden müssen.
In dem nachfolgenden Beitrag erhalten Sie wertvolle Ratschläge, wie Sie Ihren 3D Konfigurator optimal nutzen können.
Die ersten beiden „Moments of Truth“.
Im traditionellen Marketing bezieht sich der „First moment of Truth“ auf die ersten Sekunden, nachdem ein Kunde ein Produkt, ein Verkaufsregal oder einen WebShop gefunden hat. Es ist der Moment, in dem ein Unternehmen die besten Chancen hat, Nutzer zu Käufern zu machen, indem es ihre Sinne und Werte anspricht. Wenn Sie nicht genug über Ihre Kunden wissen, ist Ihr bestes Marketingargument ein makelloses Einkaufserlebnis. Zum Teil trifft dies auch für den eCommerce zu. Ihr Produktkonfigurator sollte das Glanzstück Ihrer eCommerce-Plattform sein. Während der Buzz die Aufmerksamkeit auf Ihre Marke lenken kann und sicherlich mehr Menschen zum Spielen mit dem Konfigurator anlocken wird, werden diese Besucher nicht unbedingt zu zahlenden Kunden konvertieren.
Im Jahr 2012 hat Google einen neuen relevanten Schritt im eCommerce gemacht, den sogenannten: „Zero moment of Truth“. Es bedeutet, dass durch die Nutzung aller heute verfügbaren Online-Marketing-Tools es nicht nur möglich, sondern bereits unerlässlich geworden ist, die Kunden früher zu erreichen, wenn sie online nach einem Produkt suchen. Der ZMOT ist der Moment, in dem ein Käufer die Kaufentscheidung trifft und aktiv online nach einem bestimmten Produkt sucht.
Es gibt mehrere Möglichkeiten für jede Art von Produkt den „Zero Moment of Truth“ zu gewinnen. Wir konzentrieren uns hier auf die effiziente Nutzung eines Produktkonfigurators in diesem entscheidenden Moment.
Drei Kennzahlen für die Kundenvorsegmentierung.
Eine Person mit fortgeschrittenen Kenntnissen über ein Produkt ist eher in der Lage, das Produkt nach seinen eigenen persönlichen Vorstellungen anzupassen. Ist ein Nutzer hingegen nicht so versiert im Umgang mit dem Produkt, zeigt dieser durch den Konfigurator ein stärkeres Involvement. Allerdings könnten eine große Auswahl und ein komplexer Konfigurator auch ein Hindernis für den Kauf eines Produkts darstellen, welches der Kunde bereits beabsichtigt zu kaufen.
Wer?
Diese drei Personen werden sich im Zero Moment of Truth anders verhalten. Wissen, Engagement und Intention sind die drei groben Messgrößen, die es frühzeitig zu überwachen gilt. Sie werden auf dem Weg verfeinert, wenn Sie Ihre Kunden besser kennenlernen, aber sie sind ein guter Ausgangspunkt.
Ein Produktkonfigurator ist eine gute Möglichkeit, ein komplexes Produkt intuitiv mit Tausenden von Varianten darzustellen. In der Praxis wird eine kleine Auswahl dieser Konfigurationsoptionen die meisten Verkäufe generieren. Dennoch sollten alle möglichen Konfigurationen angeboten werden, da Kunden mit mehr Produktexpertise auf dieser Basis Ihre Auswahl verfeinern können.
Die Strategie
Auch wenn Produktkonfiguratoren heute noch nicht so verbreitet sind, tragen sie wesentlich dazu bei, Vertrauen rund um die Marke aufzubauen. Wenn Ihnen Ihr Produkt am Herzen liegt, liegen Sie mit einem Produktkonfigurator goldrichtig.
Ein Produktkonfigurator erweist sich regelmäßig als Schlüsselfaktor, wenn man Kunden mit entsprechender Produktkenntnis erreichen möchte.
Die Branche für Computer wurde durch Produktkonfiguratoren grundlegend verändert. Heute wäre es für Hardware-Anbieter nicht mehr denkbar, Ihren Kunden keine modularen Lösungen anzubieten.
Fachkundige Kunden haben spezifische Bedürfnisse, die erfüllt werden müssen, aber sie sind auch diejenigen, die am meisten Freude am Prozess der Personalisierung ihres Einkaufs haben werden. Mit anderen Worten, die Auswahl reicht nicht aus. Die Erfahrung ist entscheidend, und sie ist das wichtigste Marketingargument für den Einsatz eines Produktkonfigurators.
Das Plus
Vertrauen aufzubauen ist eine Frage der Geduld und des Engagements. Lassen Sie Influencer in Ihrem Fachgebiet Ihr Produkt überprüfen und Ihnen Empfehlungen geben oder produzieren Sie sogar Inhalte für Sie (Blog-Artikel und Produktrezensionen).
Das Involvement: Vorteile für die Kundensegmentierung.
Wer?
Ein Kunde kann sich dazu entscheiden, ein qualitativ hochwertiges Produkt für einen bestimmten Zweck zu kaufen, aber es fehlt ihm das Wissen selbst eine Entscheidung zu treffen. Ein Freund von mir sehnte sich nach einem Mountainbike und sparte für die Investition. Ohne umfassende Produktkenntnisse ist ein kompletter „build-your-own“ -Ansatz oft einschüchternd und kann nicht immer allein genutzt werden.
Die Strategie
Traditionelle Kundenstudien wurden lange Zeit für die Segmentierung von Kunden verwendet. Mit Produktkonfiguratoren können Unternehmen heute so viele Daten über das Verhalten und die Präferenzen der Kunden sammeln, dass ein echtes mathematisches Clustering für Kundengruppen erstellt werden kann. Dies gilt umso mehr für voll parametrische Produkte, die Millionen verschiedener Konfigurationen bieten.
Sobald populäre Konfigurationen erkannt und mit einer bestimmten Kundengruppe verknüpft wurden, ist es vorteilhaft, die Bestseller durch benutzerdefiniertes Marketing zu forcieren. Die perfekte Konfiguration für ein Mountainbike könnte eine eigene Landing Page haben und durch Suchmaschinenoptimierung und Marketing weiter verbessert werden.
Das Plus
Ein einfacher Weg, um die ganze Komplexität des Produkts beizubehalten und gleichzeitig das Einkaufserlebnis zu vereinfachen, ist ein sogenannter Wizard-Modus für den Konfigurator. Konfigurationsoptionen werden nacheinander oder in thematischen Gruppen idealerweise zusammen mit spezifischen Hilfestellungen und Hinweisen für jeden Konfigurationsschritt präsentiert.
Produktkonfigurator als entscheidender Faktor im „First moment of Truth“.
Wer?
Die Kaufentscheidung fällt oft schon lange bevor ein Kunde online ist. Gute Beispiele sind z.B. der Gang zum Discounter, wenn keine Milch mehr vorhanden ist oder der Online-Kauf von Tintenpatronen für den Drucker bei Amazon. Unabhängig davon wie viel Liebe und Rücksichtnahme Sie für Ihr Produkt haben, wird es immer Kunden geben, die Ihr Produkt als Gebrauchsgut und nicht als Lifestyle-Produkt betrachten werden.
Die Strategie
Diese Kunden werden Sie oft nicht kennen, bevor sie auf Ihrer Website landen. Ihnen ist es egal, ob Sie Tausende von Konfigurationsmöglichkeiten anbieten. Sie werden nicht kommen, um ein Möbelstück zu kaufen, weil es individuell gestaltet werden kann, sondern weil es ihre Aufmerksamkeit aus eher traditionellen Gründen erregt hat.
Wenn man jedoch bemerkt, dass sie die Höhe eines bereits in Betracht gezogenen Bücherregals verändern können, wird dies ihre Kaufentscheidung beeinflussen. Für sie wird die Anpassung ein Bonus sein, der das Ergebnis des First Moment of Truth verstärkt. Die Anpassungsoptionen sorgen wie z.B. freier Versand, schnelle Lieferung und Kundenbewertungen für deutlich bessere Conversion Rates.
Das Plus
Integrieren Sie eine soziale Komponente in Ihren Konfigurator. Kunden sind stolz auf ihre maßgeschneiderten Produkte und möchten Sie mit anderen Menschen teilen. Die beste Möglichkeit, ein Mainstream-Publikum zu erreichen, ist es, von ihnen auf Social Media weiterempfehlt zu werden.