In dem folgenden Beitrag möchten wir Ihnen aufzeigen, wie ein Möbelunternehmen (La-Z-Boy) durch die Integration von Virtual Reality (VR) in seinen Marketing-Mix eine signifikante Verbesserung der Kundenzufriedenheit erreichen konnte.
La-Z-Boy bietet Kunden, Vertriebspartnern und Designern mehrere 3D Augmented Reality (AR) und Virtual Reality (VR) Tools an. Der Einzelhändler unterstützt diese Anwendungen auf der Marxent 3D Cloud-Plattform.
Zu den kundenorientierten Initiativen gehört ein 360-Grad-Produktviewer mit 3D Produktkonfigurator, der es Verbrauchern ermöglicht, Produkte mit 360-Grad-Produktdrehungen virtuell anzupassen und auszutesten. Die Käufer besuchen die Produktseite des von ihnen bevorzugten Stuhlstils und können anschließend in Echtzeit Posterauswahlen und Details hinzufügen oder ändern. Sie können das fertig konfigurierte Produkt in den Warenkorb legen.
La-Z-Boy verwendet dieselben 3D-Assets wie der 360-Grad-Produktviewer und -konfigurator. Das Unternehmen hat auch mit Marxent zusammengearbeitet, um 3D-Raumplanungslösungen für Verbraucher im Internet für den Heimgebrauch sowie auf iPads für Mitarbeiter in Geschäften und Innenarchitekten bereitzustellen. La-Z-Boy Designer nutzen diese Anwendungen, um Innenarchitekturkonzepte zu entwickeln und an Kunden weiterzugeben.
Der Einzelhändler hat auch mit der Installation einer VR-Lösung begonnen, die es Filialmitarbeitern und Designern ermöglicht, auf dem iPad gestaltete 3D-Räume per Knopfdruck mit einem VR-Headset zu verbinden, so dass die Kunden virtuell herumlaufen und ihren Raum erleben können. Die 2019 eingeführte La-Z-Boy AR-App, die für iOS-Geräte erhältlich ist, ermöglicht es den Kunden, eine Vielzahl von La-Z-Boy-Möbeln in AR zu sehen. Die Nutzer können genau sehen, wie ihre neuen Möbel in ihre eigenen 4 Wände passen. Zudem ist es auch möglich Bilder für Text, E-Mail oder Social Media zu speichern.
„La-Z-Boy ist bekannt für innovatives Produktdesign und ein unvergleichliches Einkaufserlebnis“, sagte Eli Winkler, Chief Marketing Officer von La-Z-Boy. „Es ist unsere feste Überzeugung, dass der Kunde genau das bekommen sollte, was er sich vorstellt. 3D-Visualisierungsanwendungen sind unerlässlich geworden, um dieses Versprechen zu erfüllen. 3D ist im gesamten La-Z-Boy Kundenerlebnis verworben, sowohl online als auch offline im Geschäft. Als wir sahen, dass 3D für unsere Kunden immer wichtiger wurde, haben wir den Entschluss gefasst, alle unsere 3D-Erlebnisse auf einer einzigen Plattform aufzubauen.“
Einige Einzelhändler nutzen VR- und AR-Technologielösungen, um Einrichtungsprodukte digital zum Leben zu erwecken und realistische Simulationen zu liefern, wie Möbelstücke im persönlichen Bereich eines Kunden aussehen würden. Im Jahr 2019 lieferten Amazon und Ikea gute Lösungen in diesem Bereich.
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