Der Baumarkt hat vor der Pandemie seine App und sein mobiles Web um Augmented-Reality(AR)-Funktionen erweitert. Die Funktion trägt dazu bei, die Interaktion und die Conversion Rate zu erhöhen und die Nutzungsrate des Mobile Shoppings zu steigern.
Home Depot Inc. zeigte im Zuge der Coronakrise eine höhere Bereitschaft als viele andere Einzelhändler, einen größeren Teil ihrer Geschäfte online abzuwickeln. Etwa vier bis sechs Monate vor der Pandemie, die Mitte März in den USA ausbrach, führte der Baumarkt AR-Funktionen in seiner App und für das mobile Internet ein.
„Wir sahen darin eine Möglichkeit, digitale und physische Merkmale wie Größe, Farbe, Textur und die Koordination von Gegenständen online zu visualisieren„, sagt Justin Burleigh von Home Depot. „Die Kunden können sich die Produkte auf Ihrem PC auf eine realistische Weise ansehen.“
Home Depot hat die Technologie selbst entwickelt und sich dafür entschieden, die Funktion nur auf seiner App und über das mobile Web beizubehalten, anstatt sie auf dem Desktop zu erweitern, weil AR am besten auf mobilen Endgeräten funktioniert, sagte Burleigh. Die Funktion ist auf der Produktdetailseite verfügbar, wo die Kunden auf einen Button für die AR-Sicht tippen können, um den AR-Viewer aufzurufen.
Burleigh sagt, dass zwei Drittel seines Online-Traffics von mobilen Käufern kommen, so dass die Einführung einer Funktion sinnvoll erschien, die Kunden direkt auf Ihren Smartphones anzusprechen. „Immer mehr Menschen tätigen Ihre Onlinekäufe über mobile Endgeräte. Dieser Trend wurde während der Corona-Pandemie verstärkt„.
User, die die AR-Funktion des Smartphones genutzt haben, hatten eine 2 bis 3 mal höhere Conversion Rate.
„Es überzeugt durch sein Immersionsgrad und baut eine stärkere emotionale Beziehung zu unseren Produkten auf„, sagt Burleigh. „Wir haben gesehen, dass durch AR Conversion Rates deutlich gesteigert werden können“. Die Käufer neigen dazu, sich mit der Inneneinrichtung, den Möbeln und seit kurzem auch mit der Halloween-Dekoration von Home Depot für diese Funktion zu begeistern. Der Einzelhändler hat die genaue Anzahl der Produkte, auf denen die AR-Funktion erhältlich ist, nicht bekannt gegeben.
Zusätzlich zu AR verfügt Home Depot in seiner mobilen App über eine Bildsuchfunktion. Die User können ihre Smartphone-Kamera auf ein Objekt richten und die App kann verschiedene Dinge identifizieren, z.B. das Produkt, den Hersteller, die Größe und die Farbe. So kann beispielsweise eine Kundin ihre Kamera auf eine Leuchte richten und die Suchfunktion kann ihr alle Details dazu mitteilen und das Produkt im Bestand von Home Depot finden. Dies ist auch mit seinen anderen Online-Funktionen verknüpft, die der Käuferin zeigen, ob der Artikel in ihrem örtlichen Geschäft vorrätig ist und wo genau es auffindbar ist.
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