Wie Marxent Online-Käufe durch den Einsatz von 3D revolutioniert.

Augmented Reality (AR), Virtual Reality (VR) und 3D sind Themen, die lange vernachlässigt wurden, aber aufgrund ihres enormen Potenzials wird ihnen noch sehr viel Aufmerksamkeit geschenkt. In Branchen wie Schmuck oder Automotive bieten diese Technologien ein enormes Potenzial.

Einer der Vorreiter dieser Tools ist Marxent, das den Omnichannel durch seine 3D-Plattform interessant macht, die es dem Handel ermöglicht, mit 3D, AR und VR vertrauter zu werden. In einem Interview mit Insider-Trends erklärte CEO Leigh Davidson, wie 3D die Art und Weise, wie wir einkaufen verändert und warum es in naher Zukunft vielmehr zu einer Notwendigkeit als zu einer zusätzlichen möglichen Option werden wird. Das englische Original-Interview finden Sie auf der folgenden Website.

Können Sie uns in Kürze erklären, welche Art von Leistung Marxent anbietet?

Marxent ist die führende Omnichannel 3D Design- und Visualisierungsplattform für Haushaltswarenhändler und -hersteller. Mit unserer 3D-Cloud-Plattform können Einzelhändler 3D-Assets nutzen, um den Kunden ein Erlebnis im Geschäft, zu Hause oder unterwegs zu bieten. Diese Erlebnisse werden in Virtual Reality (VR), Augmented Reality (AR), 3D Room Designer und 360 Spins geliefert, um den Kunden bei der Planung, Visualisierung und dem Kauf zu unterstützen. Durch diese Art von Verkäufen kann die Unsicherheit von Kunden signifikant verringert werden.

Mit welchen Händlern arbeiten Sie zusammen? Gibt es eine bestimmte Sorte von Einzelhändler, für die Ihrer Meinung nach die Technologie am besten geeignet ist?

Zu unseren Kunden gehören Unternehmen aus der Möbelbranche wie Macy`s, American Woodmark und Office Depot.

Wir konzentrieren uns auf Einzelhändler, die Käufer haben, die im Geschäft überfordert sind und versuchen, den Kauf von Möbeln und Haushaltswaren zu planen und zu visualisieren. Die traditionelle Art des Kaufens ist wenig emotional und kann schnell zu Problemen führen. Kunden haben meistens Probleme wie diese:

• wird diese Tischplatte mit dem neuen Bodenbelag zusammenstoßen und genügend Platz zum Durchkommen lassen?
• Passt dieser Lampenschirm zu den neu gestrichenen Wänden?
• Etc.

Aufgrund derartiger Probleme werden Renovierungsvorhaben häufig nicht realisiert und in die Zukunft verschoben.

Menschen sind visuelle Kreaturen, aber der Versuch, verschiedene Optionen in unserem Kopf visuell aufzubauen und zu vergleichen, ist für bestimmte Individuen nicht einfach und manchmal unmöglich. Kein Wunder, dass so viele Kunden immer noch in den Laden gehen und Produkte in einem Showroom sehen wollen.

Hier wirken die neuen Technologien am besten. Jeder Möbel- oder Hauskauf kann mit Hilfe unserer Erfahrungen geplant, visualisiert und gekauft werden. Das Interessante ist, dass alle unsere Einzelhändler in eine 3D-Strategie investiert haben, aber nicht unbedingt am selben Ort gestartet sind.

Einige haben mit einem 3D-Raumplaner begonnen und sind zu 3D-Produkt-Spins übergegangen, während andere von AR zu 3D-Raumplaner + VR übergegangen sind. Es gibt keinen festen Weg, nur die Gewissheit, dass die Einzelhändler wissen, dass sie in Content investieren und die 3D-Cloud durch unterschiedliche Erfahrungen wiederverwendet werden kann.

Gibt es konkrete Projekte, an denen Sie zuletzt gearbeitet haben und die besonders interessant sind?

Wir arbeiten derzeit mit einem britischen Möbel- und Wohnaccessoires-Unternehmen zusammen, das den Kunden einen Innenausbau-Service anbietet. Das ist besonders spannend, weil der 3D-Planer die Art und Weise verändern wird, wie der Einzelhändler mit seinen Kunden zusammenarbeitet, um ihre Traumdesigns mitzugestalten. Bis Ende des Jahres werden wir die 3D-Cloud in ausgewählten Geschäften landesweit live erleben.

Können Sie Ergebnisse oder den RoI Ihrer Technologie für Kunden oder in Tests mitteilen?

Der RoI auf unserer 3D-Cloud-Plattform ist nicht nur ein Marketinginstrument oder irgendeine Spielerei. Wir verkürzen die Verkaufszyklen erheblich, erhöhen die Warenkorb-Ausgaben und verzeichnen bei allen unseren Kunden eine erstaunliche Reduzierung der Renditen mit typischen Werten wie 50% Steigerung der durchschnittlichen Transaktionsgröße, 30% Steigerung der Artikel pro Transaktion und 80% Reduzierung der Produktrenditen.

In diesem Jahr hat sich Macy`s für unsere 3D-Cloud-Plattform entschieden, indem sie AR-Funktionen in ihrer App für Käufer zu Hause einführte und VR im Geschäft landesweit einsetzte. CEO Jeff Gennette sagte: „Dadurch wird die Transaktionsgröße deutlich erhöht und die Rendite reduziert.“

Gibt es einen Ort, an dem Sie denken, dass 3D im Einzelhandel überhaupt nicht anwendbar ist.

Die reale Welt ist dreidimensional, so dass der Einsatz von 3D in vielen verschiedenen Anwendungsfällen für den Einzelhandel immer häufiger eingesetzt wird. Aber natürlich gibt es heute Sweetspots, wo der Gewinn größer ist. Der Kauf von Produkten mit Visualisierungsgedanken ist heute das Erfolgsrezept für die 3D-Technologie.

Dann geht es darum, die richtige Lösung auszuwählen, die zu der Herausforderung passt, die Sie zu lösen versuchen. Wenn Käufer Schwierigkeiten haben zu verstehen, wie sie ihre Küche komplett gestalten können, dann ist der 3D-Raumdesigner der richtige Weg. Wenn die Käufer jedoch nur ein oder zwei Artikel in einem bereits eingerichteten Raum sehen wollen, dann ist AR wahrscheinlich genau das Richtige.

Welche kreativen Anwendungen können Sie sich für Ihre Technologien vorstellen?

Die neueste Version unseres 3D-Raumdesigners ist ein unglaublicher Schritt nach vorne, denn wir ermöglichen es Käufern, einen ganzen Raum in 3D zu gestalten und dies in Minutenschnelle. Damit sehen wir bereits Einzelhändler, die konfigurierbare Produkte im 3D Room Designer anbieten. Was hält die Käufer eines Tages davon ab, maßgeschneiderte Möbel für ihr eigenes Zimmer zu entwerfen?

Was macht ein einzigartiges 3D-Einzelhandelserlebnis aus?

Es muss genügend 3D-Inhalte geben, die gut aussehen und schnell laufen. Jahrelange Erfahrung und Entwicklung sind in unsere 3D-Cloud-Plattform eingeflossen, um einen schnellen Echtzeit-Realismus unserer 3D-Ressourcen zu ermöglichen, die über verschiedene Erfahrungen hinweg wiederverwendbar und für jedes Unternehmen und jeden Ort skalierbar sind.

Wir erkannten schnell, dass wir mit unserer AR Retail-Erfahrung unseren Kunden eine höhere Geschwindigkeit bei der Initialisierung bieten mussten. 75% der User wechseln zu den Webseiten der Wettbewerber, wenn Ihre Website langsam ist und das ist kein Unterschied in unserer Branche: 87% der führenden britischen Einzelhändler riskieren Umsatzeinbußen durch schlechte mobile Erfahrungen.

Glauben Sie, dass Benutzer eines AR-Einzelhandelserlebnisses zufrieden sind, wenn sie bei der Initialisierung sieben Sekunden auf eine ARkit-App warten? Das muss alles schneller gehen. Wir haben es geschafft, dies auf eine Sekunde zu reduzieren, indem wir unser MXT-Tracking auf ARkit aufbauen. Das ist riesig.

Glauben Sie, dass der Einzelhandel genug macht, um 3D effektiv einzusetzen?

Noch vor zwei Jahren haben wir versucht, Einzelhändler über den Unterschied zwischen AR und VR aufzuklären. Jetzt gibt es Führungskräfte, die ernsthaft anfangen zu investieren. Diejenigen die sich am meisten für 3D interessieren, sind diejenigen, die etwas mehr vorausdenken und in die Zukunft investieren als in ein einmaliges Projekt.

Anstatt sich lediglich auf die richtige AR zu konzentrieren, sollten Sie über 3D-Assets nachdenken und Fragen klären wie z.B. die Frage nach der Erstellung einer 3D-Bibliothek, die skaliert, unglaublich aussieht und nicht nur in AR verwendet werden kann.

Die Käufer erwarten, dass die Webseiten und Geschäfte des Einzelhandels interaktiver und ansprechender werden. Obwohl der Schwerpunkt sehr stark auf eCommerce liegt, denke ich, dass es interessanter ist zu sehen, wie wir den Store-Traffic mit verbesserter Verkaufsleistung steigern.

Wie wichtig ist es für Unternehmen, in ihren Strategien über die 3D-Technologie nachzudenken?

Der gesamte Einzelhandel hat sich von einem rein transaktionalen Fokus hin zu einem Erlebnis für die Kunden verlagert. Wir sehen immer mehr Beweise dafür, dass 3D der Treiber ist und letztendlich den Umsatz steigert. 3D wird nicht mehr lange eine Option sein, sondern vielmehr zu einer Notwendigkeit werden.

Was sind die größten Hindernisse für eine breitere Einführung von 3D im Einzelhandel?

Auch hier gilt: Content is King. Die Produktion, die Qualität und die Möglichkeit, 3D-Assets wiederzuverwenden, sind sehr wichtig, sonst passen die Dinge einfach nicht zusammen. Einzelhändler müssen sich den Herausforderungen, die sie zu lösen versuchen, bewusst sein – 3D um ihrer selbst willen zu machen, wird nicht funktionieren.

Was erwarten Sie für die Zukunft?

Aus persönlicher Sicht glaube ich, dass die zunehmende Entwicklung der Hardware dem Handel in der Zukunft viel mehr Möglichkeiten bieten wird.

Wir wissen, dass wir sehen werden, wie sich die Kameras auf unseren Smartphones mit Tiefenfunktionen verbessern, was bedeutet, dass sie mehr über die reale Welt um uns herum verstehen können. Stellen Sie sich vor, Sie erfassen den Grundpreis Ihres Zimmers von Ihrem Smartphone aus oder verbinden AR mit KI, damit Ihr Smartphone Ihre aktuelle Einrichtung analysiert und Änderungen vorschlägt, die auf dem Licht im Raum, dem aktuellen Boden und dem Kontrast zu den Wandfarben basieren.

Apple sagte kürzlich zu AR, dass es die Technologielandschaft ähnlich stark beeinflussen wird, wie das Smartphone. Deshalb werden heute hohe Investitionen in die Entwicklung von AR-Hardware getätigt. Selbst große Unternehmen wie Facebook oder Snapchat investieren in diese Technologie, obwohl Sie keine Smartphones anbieten.

Diese Technologien werden im Einzelhandel unglaubliche Möglichkeiten bieten.

Vielen Dank für Ihren Besuch.