Zerolight arbeitet mit Cadillac, Amazon Web Services (AWS) und Amazon Vehicles zusammen, um auf der CES 2020 ein neues, optimiertes Fahrzeug-Einkaufskonzept mit dem Cadillac XT6 zu demonstrieren. Die für die Veranstaltung erstellte Showcase-Demo nutzt eine Reihe von fesselnden und personalisierten digitalen Erfahrungen, um Kunden durch jede Phase der Customer Journey zu führen. Jede dieser Cloud-basierten Lösungen wird systematisch in bestehende automobile Touchpoints integriert, um ein nahtloses, vernetztes Kundenerlebnis zu schaffen. Die interaktive Demonstration wird vom 7. bis 10. Januar 2020 auf dem AWS-Stand 5616 in der Nordhalle des Las Vegas Convention Centers der Öffentlichkeit zugänglich sein.
Diese konzeptionelle, vierstufige, kundenorientierte Journey ermöglicht es der Marke, sich zu engagieren und die Erfahrungen der Kunden während des gesamten Kaufprozesses auf sie zuzuschneiden, von der Online-Recherche über personalisiertes Remarketing bis hin zu Interaktionen im Geschäft und nach dem Geschäft. Es beginnt in der Phase der Bekanntheit und der Überlegung, in der die Kunden mit einer maßgeschneiderten Werbung auf der Grundlage einer ausgewählten Publikumspersona getroffen werden. Diese Werbung verlinkt sie mit einer Amazon Vehicles Seite, die für Demozwecke mit Zerolight`s preisgekrönter Visualisierungslösung erweitert wurde.
Dieses integrierte Erlebnis ermöglicht es den Kunden, Farbe, Räder und Innenraum des Autos in einem vollständig interaktiven 3D-Konfigurator auszuwählen. Nachdem sie ihre bevorzugten Optionen gespeichert haben, sehen die Kunden eine personalisierte programmatische Videoanzeige mit ihrer genauen Konfiguration. Außerdem erhalten sie eine personalisierte E-Mail von Cadillac, die Bilder und Videos ihrer Konfiguration enthält und sie dazu anregt, zur Händlerphase der Demo zu wechseln. Dort können sie ihre Konfiguration sofort laden und mit einem iPad-gesteuerten 4k-Konfigurator, einem drahtlosen VR-Erlebnis und einer interaktiven VR-App im Autohaus weiter anpassen und erforschen. In der Zwischenzeit kann der Händler ein automatisch aktualisiertes CRM-Dashboard verwenden, um individuell relevante Empfehlungen auf der Grundlage von erweiterten Analysen der Kundeninteraktionen in der früheren Phasen der Demo anzubieten. Schließlich verlässt der Kunde das Unternehmen mit einer vollständig personalisierten und interaktiven digitalen Broschüre sowie einem AR-gestützten Benutzerhandbuch.
„Die XT6 wird durch Innovation angetrieben. Sie spiegelt unseren unermüdlichen Fokus auf den technologischen Fortschritt wider und war daher das perfekte Modell, um den Weg für diese zutiefst moderne Kundenerfahrung zu ebnen. Dieses Konzept nimmt den Benutzer mit auf eine optimierte, personalisierte und hochgradig visuelle Reise und zeichnet ein aufregendes Bild der Zukunft des Autokaufs.“ (Melissa Grady, CMO, Cadillac)
Alle Medieninhalte werden vollständig in der Cloud gerendert, wobei die Recheninstanzen von Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2) und die agile, cloud-basierte Plattform von Zerolight zur Produktion von Inhalten genutzt werden.
„Die umfassende Cloud-Architektur von AWS gibt den Advanced Technology Partnern im AWS Partner Network die Möglichkeit, in jeder Phase der Shopping Journey eines Automobilkunden wirklich erstaunliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Mit AWS kann ZeroLight Marketing-Inhalte in Echtzeit entwickeln und sie mit fortschrittlichen Datenanalysefunktionen integrieren, um ein konsistentes, immersives und personalisiertes Fahrzeug-Shopping-Erlebnis zu liefern.“ (Marko Dipko, Automotive Industry Marketing Leader, Amazon Web Services)
ZeroLight`s Cloud-basierte Rendering-Plattform liefert interaktive 3D-Erlebnisse ohne Abhängigkeiten von teurer Endbenutzer-Hardware. Da alle Inhalte in AWS gerendert werden, können Kunden ihr Auto in einer Reihe fotorealistischer virtueller Welten konfigurieren und ein einheitliches Maß an Interaktivität, visueller Qualität und Reaktionsfähigkeit auf jedem Smartphone, Tablet oder Desktop-Gerät genießen. Dies ist besonders in der Händlerphase entscheidend, wo der Konfigurator mit 4k-Auflösung direkt auf einen PC mit niedriger Auflösung gestreamt und über eine einfache Tablet-Anwendung gesteuert wird. Dadurch entfallen die Vorabinvestitionen an Zeit, Geld, Support und Platz, die erforderlich wären, wenn die Inhalte lokal auf High-End-Hardware dargestellt würden, wie bei den meisten heutigen Lösungen. Dieser zentralisierte Ansatz gewährleistet daher ein einheitlicheres, konsistentes und zusammenhängendes Gesamterlebnis, das direkt von der OEM-Zentrale gesteuert und verwaltet wird.
„Dieses Jahr haben wir die Kraft von AWS genutzt, um eine Car-Buying Journey aufzubauen, die sich ganz auf die Bedürfnisse, Interaktionen und Geräte der Kunden konzentriert. Die Hyper-Personalisierung und die nahtlose Integration in den Amazon Vehicle Store in diesem Konzept zeigt, wie ZeroLight`s agile, cloud-basierte Lösungen futuristische Einkaufserlebnisse liefern können.“ (Francois de Bodinat, ZeroLight)
ZeroLight definiert auch die Personalisierung durch die On-Demand-Produktion und Verteilung von High-End-Medien neu, einschließlich Video- und Bildmaterial für Anzeigen, E-Mails und interaktive digitale Broschüren. Erreicht wird dies durch die Content-Produktionsplattform des Unternehmens, SpotLight Suite, die die AWS-Compute-Fähigkeiten nutzt, um Inhalte in jeder Phase On-Demand zu produzieren und zu verteilen.
Diese agile Plattform ermöglicht es ZeroLight, die personalisierte digitale Broschüre zu erstellen, die die Kunden nach Abschluss des Projekts erhalten. Im Gegensatz zu einer statistischen PDF- oder Print-Broschüre ist diese hyper-personalisierte Version der kürzlich eingeführten 2020 XT6 Digital Brochures ein dynamisches digitales Erlebnis, das es den Kunden ermöglicht, mehr über das genau von ihnen konfigurierte Fahrzeug zu erfahren. Um die persönliche Note zu maximieren, erhält jeder Kunde eine Cadillac-Visitenkarte mit einem QR-Code, der mit seiner einzigartigen Broschüre verknüpft ist, so dass dieser sie mit nach Hause nehmen und nach der Veranstaltung abrufen kann.
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