Die WebRTC-Technologie ist heute ein wichtiger Bestandteil der UCE (Unified Communications Environment). Doch die Einführung dieser Technologie war mit einigen Schwierigkeiten verbunden.
WebRTC ist jetzt ein grundlegender Bestandteil der Foundation zur Unterstützung der modernen Kommunikation.
Kurz gesagt, WebRTC ermöglicht es Webbrowsern, Sprach- und Videokommunikationsdienste in Echtzeit zu unterstützen, ohne dass die Benutzer etwas anderes installieren müssen. Es funktioniert in allen Browsern „out of the box“. Dennoch ist der Weg zur Akzeptanz der Technologie in der breiten Öffentlichkeit nicht reibungslos verlaufen.
Seit Beginn des Open-Source-Projekts fragten sich die Befürworter, ob WebRTC wachsen und weite Verbreitung finden würde oder ob es mit der Zeit an Bedeutung verlieren würde. Die Bedenken reichten von der Browser-Unterstützung bis hin zu Sicherheitsbedenken und Patenten.
Dennoch ist es offensichtlich, dass Unternehmen die WebRTC-Technologie ungeachtet ihrer Herausforderungen recht gerne einsetzen. Drei Gründe erklären, warum das so ist.
Erstens gibt es keine andere Alternative. WebRTC ist die einzige wirkliche Option für eine leicht zu übernehmende Echtzeitkommunikation (RTC). Zweitens bieten seine Open-Source-Wurzeln Entwicklern freien Zugang zu seiner Code-Basis und erlauben Open-Source-Lizenzen. Dies machte WebRTC zu einer logischen Wahl für diejenigen, die nach einem modernen Medienverarbeitungs-Stack suchen. Drittens machte es seine Vielseitigkeit neuen Anbietern leicht, in den RTC-Bereich einzusteigen, so dass Anbieter mit erheblich geringeren Investitionen maßgeschneiderte Dienste in den Bereichen Bildung, Gesundheitswesen, Spiele und anderswo einführen konnten.
Wie WebRTC heute eingesetzt wird.
Heute sprechen wir nicht mehr über WebRTC als eine aufkommende Technologie und diskutieren auch nicht mehr über ihre Einführung. Stattdessen nutzen Unternehmen WebRTC in der gleichen Weise wie andere bereits etablierte Technologien.
Traditionelle Kommunikationsanbieter. Als sich WebRTC zu etablieren begann, hatten die traditionellen Kommunikationsanbieter bereits ihren Mix aus Sprach- und Videoprodukten auf den Markt gebracht. Für sie war die Umstellung auf die WebRTC-Technologie mit höheren Kosten und Risiken verbunden, da sie große Teile ihrer Dienstleistungen neu schreiben und umstrukturieren mussten. Viele Anbieter versuchten, so lange wie möglich mit dem Übergang zu warten, oft in Verbindung mit dem Wechsel zur Cloud. Andere fügten WebRTC-Unterstützung über Gateways am Rande ihrer Plattform hinzu. Einige wenige Unternehmen übernahmen WebRTC vollständig.
Anbieter von Kommunikationsplattformen als Service (CPaaS). CPaaS-Anbieter packen ihre WebRTC-Dienste für zwei große Märkte zusammen: Kontaktzentren und Videoanrufe.
Im Zuge der Migration von Contact Centern in die Cloud verwenden sie WebRTC, um ihre Agenten-Software so zu modifizieren, dass sie in einem Browser läuft und nicht als eigenständige Anwendung. Anrufe von Benutzern werden weiterhin über das öffentliche Telefonnetz an das Callcenter weitergeleitet, werden dann aber über WebRTC an den Browser des Callcenter-Agenten geleitet.
Dieser Ansatz vereinfacht die Bereitstellung und Verwaltung von Call-Center-Software, ohne das Verhalten oder die Erfahrung des Endbenutzers zu verändern.
WebRTC-fähige Videogespräche sind zwar weniger weit verbreitet als der Einsatz dieser Technologie in Callcentern, werden aber zunehmend in einer Vielzahl vertikaler Branchen eingesetzt.
Für CPaaS-Anbieter ist WebRTC ein Mittel zum Zweck – die Technologie ermöglicht ihnen die Unterstützung einer größeren Vielfalt von Kommunikationsszenarien. Gleichzeitig helfen CPaaS-Anbieter bei der Demokratisierung von WebRTC, indem sie Abstraktionen auf höherer Ebene über die Technologie hüllen und so ihre Einführung vereinfachen.
Vertikale Anwendungen. Der interessanteste Bereich, in dem WebRTC sich besonders profiliert, sind vertikale Anwendungen. Dabei handelt es sich um spezifische Märkte oder Branchen, in denen sich bestimmte erforderliche Arbeitsabläufe von den allgemeinen Arbeitsabläufen unterscheiden, die von Unified-Communications-Plattformen oder Call-Centern angeboten werden und genau hier bringt WebRTC einen deutlichen Mehrwert.
Vor der Einführung von WebRTC mussten sich die Anbieter auf Voice over IP und Kommunikation spezialisieren. Das erforderte große Investitionen. WebRTC macht einen Großteil dieser Investitionen überflüssig und verringert die Eintrittsbarriere. Das wiederum bedeutet, dass Anbieter ihre WebRTC-Dienste auf bestimmte Märkte – und sogar Nischenmärkte – ausrichten können.
Gute Beispiele sind HR und Vorstellungsgespräche. Anbieter bieten jetzt WebRTC-Technologiedienste an, die Ferninterviews ermöglichen. Diese können asynchron durchgeführt werden, wobei die Befragten Videoantworten aufzeichnen, die später von Menschen oder Maschinen überprüft werden, so dass potenzielle Arbeitgeber die Bewerber schneller herausfiltern können. Alternativ können es einfach virtuelle Interviews sein, die über Videoanrufe durchgeführt werden.
Andere Branchen profitieren in gleicher Weise von RTC, von Bildung und Gesundheitswesen bis hin zu Fitness, Auktionen und Benutzertests. WebRTC ist zu einer entscheidenden Komponente geworden.
Es geht nicht mehr um ‚wenn‘ WebRTC.
In den letzten acht Jahren hat sich die Branche Gedanken darüber gemacht, welche Rolle das WebRTC in der Kommunikation spielen würde. Es geht nicht mehr darum, ob oder wann WebRTC einen Einfluss haben wird.
Vielmehr diskutieren Unternehmen und Anbieter darüber, wie WebRTC eingesetzt wird und wie es die Art und Weise verändern wird, wie die Kommunikation in Ihrem Unternehmen abläuft.
WebRTC wird nun zu einem wichtigen Dienstprogramm in vielen Toolkits, ohne dass Sie es wahrscheinlich merken.
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